Aviso de privacidad y política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable

Relevo es un servicio de Joaquín Montoya, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, "Relevo"). Para cualquier asunto de privacidad puede escribir a montoyajoaquin90@gmail.com o por WhatsApp al 33 1408 5729.

Relevo configura y opera asistentes virtuales de WhatsApp para otros negocios (nuestros clientes). Cuando usted escribe al WhatsApp de uno de esos negocios, el negocio es el responsable de sus datos y Relevo actúa como encargado: los tratamos solo por cuenta del negocio y conforme a sus instrucciones. Cuando usted escribe directamente a Relevo, Relevo es el responsable.

2. Qué datos tratamos

• Su número de teléfono y el nombre de su perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que usted envía, incluidas notas de voz cuando el servicio las transcribe.
• Los datos que usted proporcione para una cita o cotización, como nombre, día, hora y servicio de interés.
• Datos técnicos del mensaje, como la fecha y hora y su estado de entrega.

No solicitamos datos financieros ni contraseñas por WhatsApp. Le pedimos no compartir datos sensibles (por ejemplo, de salud) más allá de lo necesario para agendar una cita; los asistentes no dan diagnósticos.

3. Para qué los usamos

• Responder sus preguntas sobre precios, horarios, ubicación y servicios del negocio.
• Agendar, confirmar o recordar citas y reservaciones.
• Avisar al personal del negocio cuando usted pide hablar con una persona o hay una urgencia.
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente para ese negocio.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas las genera un asistente virtual con inteligencia artificial. El asistente se presenta como tal al iniciar la conversación y usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona escribiendo HUMANO.

5. Con quién se comparten

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para recibir y enviar los mensajes.
• Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas.
• Google (Calendar y Sheets), para registrar citas y solicitudes del negocio.
• Proveedores de alojamiento de servidores.

Algunos de estos proveedores procesan información fuera de México. Solo compartimos lo necesario para cada función y no hacemos otras transferencias, salvo las que exija la ley o una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras el negocio sea cliente de Relevo y hasta 12 meses después, salvo que usted o el negocio soliciten antes su eliminación o que la ley exija conservarlas por más tiempo.

7. Sus derechos (ARCO)

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso, así como revocar su consentimiento y oponerse a tratamientos automatizados. Escriba a montoyajoaquin90@gmail.com indicando su nombre, su número de WhatsApp y lo que solicita. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud se refiere a un negocio cliente, la atenderemos junto con ese negocio.

Para borrar sus datos, siga las instrucciones de esta página.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos, como accesos con contraseña, cifrado en tránsito y acceso limitado al personal que los necesita.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.